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深航地服一“旅”陽光 打造從心服務新標桿
來源:中國民航網2020-01-03 13:20:00

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一旅陽光服務特殊旅客

2019年對于深航地面服務部一“旅”陽光來說是滿懷期待的一年,更是一“旅”陽光邁入品牌擴容的重要一年,今年以來,品牌擴容后的一“旅”陽光正以全新的精神面貌為旅客提供更優的服務舉措、更高的服務品質、更廣的服務范圍,一系列的服務升級,更高效快捷地解決了旅客的出行需求,讓旅客感受到家一般溫暖的出行體驗,日臻完善的服務體系極大地提升了深航在業界的服務新形象,刷新了一“旅”陽光品牌的服務新口碑。

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自主值機選座服務

作為深航最具社會知名度的服務品牌之一,一“旅”陽光自成立以來,始終以服務旅客為核心,關愛特殊人群,多次組織、參與社會公益活動,以創新推進綠色智能出行,秉承著深航“任何時候,自然體貼”的服務宗旨,一“旅”陽光用實際行動詮釋了“用心服務,不負所托”的服務理念,真正做到了無論何時何地,給旅客以一縷陽光般的溫暖,一致化的高品質服務,為更多的旅客提供了暖心的出行體驗?!?/p>

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一“旅”陽光保障特殊旅客

品牌擴容--新服務心旅行

2019年,一“旅”陽光圍繞“品牌全面擴容,打造全新服務”為全年重點任務,正式將一“旅”陽光升級為部門級總品牌,同時將一路“箱”隨、尊鵬臻享兩個品牌納入一“旅”陽光總品牌旗下,新增了“一程無憂”新品牌,從服務需求、服務內容、服務人群、員工關懷等方面進行了多方位的升級與完善,通過服務升級與服務創新為一“旅”陽光服務理念注入新內涵,為品牌的創新發展注入了新活力。

一“旅”陽光從旅客實際需求出發,品牌擴容后,旅客可明顯感受到服務范圍覆蓋了更多的出行人群,從無人陪伴兒童、無人陪伴老人、輪椅旅客、盲人旅客及其他需要關注的特殊旅客,覆蓋到航延旅客、晚到旅客、行李旅客、高端旅客等四類服務人群,通過擴大服務范圍,讓更多出行的旅客能夠享受到一“旅”陽光帶來的家一般溫暖的出行體驗。

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一“旅”陽光一系列品牌活動

不僅服務人群的范圍增加了覆蓋面,服務品質也在不斷升級完善,針對特殊旅客方面,在持續做好保障工作的基礎上,深挖特殊旅客服務需求;針對航延旅客、晚到旅客、行李旅客等方面服務,一“旅”陽光通過整合各個環節資源,推出“一程無憂”一站式值機解決旅客在航延、行李、值機環節所面臨的各種問題,尤其是針對值機環節中的行李托運、一站式改簽、國際中轉、無紙化進程等多個方面進行了深入地改善,極大地優化了流程,提升了旅客出行體驗。

自一“旅”陽光服務擴容以來,共保障深圳地區特殊旅客20萬人次;在行李服務方面,2019年共計為680萬件行李提供了安全、貼心的服務保障;在高端旅客方面,2019年成功保障國內航班近10萬班,國際航班近萬班,服務旅客超65萬人次,其中一“旅”陽光旗下服務品牌一路“箱”隨為旅客提供的行李服務案例在CAPSE創新服務獎參賽案例中脫穎而出,于2019年5月榮獲CAPSE年度優秀創新服務案例;同樣因為優秀的用心服務,一路“箱”隨優質示范組被認定為深圳市企業級青年文明號,秉承著一程無憂品牌精神的深航地面服務部值機室獲得深圳監管局頒發的“民航服務質量重點攻堅”專項行動先進單位獎項。一組組的服務數據,一次次的榮譽嘉獎,不斷見證著一“旅”陽光品牌的成長與壯大。

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一“旅”陽光一系列品牌活動

品牌全面擴容后,一“旅”陽光通過不斷提升服務質量、創新服務舉措、擴大服務覆蓋面,為出行的旅客提供更加便捷、高效、溫暖的服務,優質的服務得到了廣大旅客的認可和社會各界的廣泛好評,進一步推動了深圳航空在業內的品牌形象,讓旅客時刻感受到了“新服務、心旅行”的全新體驗。

讓服務有溫度讓愛心一路隨行

2019年首次升級為部門級總品牌以來,一“旅”陽光始終以服務旅客為己任,無論何時何地,為旅客提供陽光般溫暖的出行體驗,讓服務變得有溫度,讓愛心伴隨旅客一路同行,在2019年充實的365天里,記錄著一“旅”陽光服務旅客的點點滴滴?!    ?/p>

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一“旅”陽光航空知識進校園活動

在暑運期間,面對人流量激增、無陪兒童數量增多的情況,一“旅”陽光以飽滿、熱情的狀態全力投身到暑運保障工作中,科學調配資源、優化人員、創新服務、提供智能化出行,先后保障深圳地區特殊旅客20091人次,無陪兒童18446人次,輪椅旅客1347人次,無陪老人258人次,高效、完善、順暢的出行體驗受到了廣大旅客的多次贊揚。

在重大節假日到來之際,秉承一“旅”陽光精神,深航地面服務部策劃開展品牌活動,實現全國聯動,先后開展了三八婦女節、六一兒童節、端午節、中秋節、國慶節等一系列主題對客活動,濃厚的節日氛圍時刻讓旅客感受到陽光般的出行溫暖,并為旅客送上誠摯的節日問候。

在新春佳節,地面服務部開展“金豬賀歲,喜迎新春”系列活動,在乘機各環節以“2019,回家真好”為主題精心布置現場,;在中秋佳節,一“旅”陽光率旗下品牌,組織策劃開展了“以詩會友,共賀中秋”主題品牌對客活動,在乘機各環節以“最圓的月亮還是家的方向”為主題精心布置現場,讓旅客感受到中秋文化的濃厚氛圍;同樣在2019年傳統節假日中,地面服務部契合節日特色,持續開展一“旅”陽光系列主題活動,為當天出行的旅客送上節日祝福;

在三八婦女節,為了給女性乘客專屬寵愛,一“旅”陽光策劃開展對客紳士活動,給當天獨自乘機的女士貼心入懷的全流程登機體驗,讓旅客持續地感受到出行路上,深航地服人的一“旅”陽光。

為了給兒童出行帶來溫馨的出行體驗,緩解孩子們出行時對陌生環境的緊張和不安,一“旅”陽光先后開展了六一兒童職業體驗、暑假無陪兒童馬甲設計繪畫大賽、尊鵬臻享兒童體驗創新等兒童暖心系列活動。

在綠色智能出行方面,一“旅”陽光始終以創新走在國內前沿,2019年尊鵬閣先后上線了POS機掃碼收款功能,以順應機場“無紙化”支付的趨勢;2019年首次推出了“一程無憂”,簡化旅客辦理值機的流程,拓寬新的值機辦理渠道,“一程無憂”的推出是推動深航邁向“無紙化”進程的重大舉措,今后一“旅”陽光還將加快推進RFID技術的建設,以創新引領旅客的智慧出行。

此外,深航地面服務部通過開展一“旅”陽光之航空知識進校園,一“旅”陽光志愿者服務活動,在服務品牌、服務工作、服務產品、服務活動等方面持續豐富一“旅”陽光品牌內涵,增加深圳航空的社會責任與擔當。

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一“旅”陽光員工能力提升

陽光服務陽光員工

一“旅”陽光不僅要給旅客傳遞陽光與溫暖,同時也在不斷加強員工培養和給予員工關愛,讓員工也感受到一“旅”陽光帶來的溫暖,只有內心陽光的員工,才能為旅客提供陽光的服務。

一“旅”陽光先后從員工培養、員工關愛等方面引領和服務員工,讓員工感受到部門對他們的一“旅”陽光,將陽光心態帶到工作中。

在員工關心關愛方面,深航地面服務部遵循一“旅”陽光的服務理念,以員工實際需求為出發點,持續推動地服工會的工作,給予員工更多的關愛與權益。2019年深航地面服務部秉承一“旅”陽光精神,連續為員工夏送清涼,冬送溫暖,開展黨支部雷雨季航延送溫暖活動,黨員先鋒崗暑運支援等一系列活動。

員工能力提升方面,深航地面服務部持續開展健康講座,開展“星個人”講堂、針對對客科室開展服務提升課程等一系列培訓課程,結合地服特點關愛員工所需,給予他們家人般的關懷,讓他們內心充滿更多陽光。

2019年品牌擴容后,一“旅”陽光通過不斷提高員工的歸屬感,凝聚了一“旅”陽光團隊的向心力,用“滿意的員工”來打造出滿分的服務,陽光服務來自陽光員工,在今后的時間,一“旅”陽光全體團隊將在充滿陽光與活力的飽滿狀態下,為旅客提供陽光般的服務。

眾行致遠筑夢藍天

新使命,新征程,新跨越,這是一“旅”陽光2019年的主基調,從成立之初一路走來,一“旅”陽光“不忘初心,牢記使命”,始終以提供暖心服務為榮,堅持以“愛心、熱心、細心、耐心、責任心”的服務態度,為旅客提供陽光般溫暖的出行體驗,以專業的服務水平展現出了深圳航空的職業風采,用實際行動不斷踐行“用心服務,不負所托”的服務理念,用團隊的凝聚力將一“旅”陽光服務品牌鑄造成深圳乃至全國民航業內的服務標桿品牌,為塑造深航成為最受推崇和最有價值的航空公司這一使命而不懈努力,眾行致遠,筑夢藍天,一“旅”陽光服務旅客永無止境。(中國民航網 通訊員李梓玲、李多娜)

責任編輯:zhangwei 000
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